Dasar Pengembalian dan Pengembalian Dana Moorah menetapkan syarat yang harus diikuti pelanggan saat meminta pengembalian, pengembalian dana atau pertukaran. Kelayakan bergantung pada alasan klaim, kapan klaim diajukan, kondisi produk dan penyelidikan serta persetujuan Moorah. Pelanggan harus memeriksa barang yang dikirimkan segera setelah menerimanya.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan harus memeriksa produk segera setelah penerimaan untuk kekurangan, kerusakan, produk yang salah atau masalah layak lainnya. Melaporkan masalah dengan cepat membantu Layanan Pelanggan Moorah meninjau klaim dalam periode klaim yang berlaku.

Klaim Dikenakan Peninjauan

Pengembalian, pengembalian dana atau pertukaran tidak secara otomatis disetujui saat permintaan diajukan. Moorah akan menyelidiki klaim dan menentukan apakah memenuhi syarat yang berlaku sebelum menyetujui resolusi yang diminta.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak membatalkan pesanan jika produk yang dipesan tidak tersedia karena alasan apa pun. Jika Moorah membatalkan pesanan berdasarkan hal ini, pelanggan akan diberitahu dan pembayaran apa pun yang sudah dibuat untuk pesanan yang terpengaruh akan dikembalikan.

Pembatalan Selepas Pengesahan Pembayaran

Pelanggan tidak diizinkan untuk membatalkan pesanan setelah pesanan telah dikonfirmasi setelah pembayaran. Oleh karena itu, pelanggan harus meninjau pesanan mereka dengan cermat sebelum menyelesaikan pembayaran.

Kemukakan Tuntutan Dalam 3 Hari

Klaim untuk kekurangan, kerusakan atau masalah produk layak lainnya harus diajukan melalui widget layanan pelanggan di situs web Moorah dalam 3 hari setelah menerima barang. Moorah berhak menolak klaim yang diajukan setelah periode ini.

Peninjauan dan Persetujuan Moorah

Setiap klaim dikenakan penyelidikan dan persetujuan Moorah. Pelanggan harus memberikan informasi yang diperlukan oleh Layanan Pelanggan sehingga masalah dan produk yang dikirimkan dapat ditinjau sebelum pengembalian, pengembalian dana atau pertukaran dikonfirmasi.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran dapat diatur ketika produk yang dikirimkan rusak atau cacat, tunduk pada penyelidikan dan persetujuan Moorah.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Tamat Tempoh

Pelanggan dapat mengajukan klaim pertukaran ketika produk yang dikirimkan mendekati tanggal kadaluarsa atau sudah kadaluarsa. Permintaan harus mengikuti prosedur dan kerangka waktu klaim yang berlaku.

Produk Berbeza Daripada Pesanan

Pertukaran juga dapat diatur ketika produk yang diterima berbeda dari produk yang awalnya dipesan. Pelanggan harus melaporkan perbedaan tersebut kepada Layanan Pelanggan dalam periode klaim yang diperlukan.

Gunakan Nota Pengiriman yang Disediakan

Setelah pengembalian, pengembalian dana atau pertukaran telah dikonfirmasi, pelanggan harus mengirim produk kembali menggunakan nota pengiriman yang disediakan oleh Layanan Pelanggan Moorah. Pelanggan harus mengikuti instruksi pengembalian yang diberikan setelah persetujuan.

Jaga Produk dalam Kondisi Aslinya

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus dikembalikan dalam kondisi asli, jumlah dan kemasan seperti pertama kali dikirimkan kepada pelanggan. Bukti pembelian juga harus disertakan dengan pengembalian.

Bungkus Produk Pulangan dengan Selamat

Pelanggan bertanggung jawab atas risiko dan kondisi produk yang dikembalikan hingga Moorah menerimanya. Produk harus dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan atau kehilangan item, kotaknya atau kemasan aslinya saat dikembalikan.

Tanggung Jawab Sebelum Moorah Menerima Pengembalian

Moorah tidak menerima tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan pada produk yang dikembalikan sebelum diterima oleh Moorah. Oleh karena itu, pelanggan harus memastikan bahwa produk dilindungi dengan baik saat menyiapkan dan mengirim pengembalian.

Pemeriksaan Setelah Penerimaan

Moorah akan memeriksa produk yang dikembalikan dengan persetujuan setelah menerimanya. Pemeriksaan digunakan untuk menentukan apakah syarat pertukaran yang berlaku telah dipenuhi.

Pertukaran Tergantung Ketersediaan Stok

Jika syarat yang berlaku terpenuhi, pertukaran dapat diberikan tergantung ketersediaan stok. Kebijakan ini menentukan periode pertukaran dalam 30 hari dari tanggal pengembalian yang disetujui.

Perangkat Medis dan Barang Sekali Pakai

Produk atau barang yang diklasifikasikan sebagai peranti perubatan, barang sekali pakai atau barang untuk kegunaan sekali sahaja adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dikembalikan kerana kebimbangan kebersihan.

Barang Promosi dan Penjualan

Item promosi dan jualan, serta pembelian di bawah kategori ini, tidak boleh dikembalikan dana dan tidak boleh ditukar. Pelanggan harus menyemak perincian produk dan promosi dengan teliti sebelum menyelesaikan pesanan.

Produk Hilang Daripada Penghantaran

Jika produk yang dipesan dan difakturkan hilang daripada pesanan yang dihantar, Moorah akan menggantikan produk yang hilang. Pelanggan harus menghubungi Perkhidmatan Pelanggan untuk melaporkan isu tersebut.

Produk Tidak Termasuk dalam Pesanan Anda

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur pengumpulan produk tersebut daripada pelanggan.

Produk yang Ditagihkan Tidak Terkirim

Jika pelanggan telah dicaj untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan harus menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Moorah untuk mendapatkan bantuan dengan penghantaran barang.

Prosedur Kastam Mungkin Berbeza

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan mungkin menghasilkan keadaan di luar kawalan Moorah. Pelanggan yang membuat pesanan yang melibatkan penghantaran antarabangsa harus sedar bahawa keperluan kastam mungkin mempengaruhi proses penghantaran.

Kelewatan dan Penahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau penahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Kelewatan sedemikian mungkin bergantung pada prosedur dan peraturan yang digunakan oleh negara atau pihak berkuasa kastam yang berkaitan.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah saya selepas pembayaran?

Tidak. Setelah pesanan telah disahkan selepas pembayaran, pelanggan tidak dibenarkan membatalkannya. Moorah boleh membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia dan mengembalikan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan itu.

Berapa lama masa yang saya ada untuk menyerahkan tuntutan pemulangan atau pertukaran?

Tuntutan yang layak mesti difailkan melalui widget perkhidmatan pelanggan di laman web Moorah dalam masa 3 hari selepas menerima barang. Tuntutan yang dibuat selepas tempoh 3 hari mungkin ditolak.

Produk apa yang mungkin layak untuk pertukaran?

Pertukaran mungkin diatur apabila produk yang dihantar rosak atau cacat, hampir tamat tempoh atau sudah tamat tempoh, atau berbeza daripada yang dipesan oleh pelanggan, tertakluk kepada penyiasatan dan kelulusan oleh Moorah.

Dalam kondisi apa produk yang dikembalikan harus berada?

Produk mesti dipulangkan dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang dihantar pada mulanya, bersama-sama dengan bukti pembelian.

Siapa yang bertanggungjawab untuk produk semasa ia sedang dipulangkan?

Pelanggan tetap bertanggungjawab atas risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Oleh itu, produk harus dibungkus dengan selamat sebelum dikembalikan.

Bolehkah perangkat perubatan atau barang sekali pakai dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, barang sekali pakai dan barang untuk kegunaan sekali sahaja adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dikembalikan kerana kebimbangan kebersihan.

Bolehkah item promosi atau jualan dipulangkan atau ditukar?

Tidak. Item promosi dan jualan tidak boleh dikembalikan dana dan tidak boleh ditukar di bawah dasar Moorah yang dinyatakan.

Apa yang berlaku jika Moorah menghantar produk yang salah?

Jika produk yang dihantar berbeza daripada yang dipesan, pelanggan boleh menyerahkan tuntutan pertukaran dalam jangka masa yang diperlukan. Jika produk yang bukan sebahagian daripada pesanan dihantar, Moorah akan mengatur pengumpulannya.

Apa yang harus saya lakukan jika produk yang difakturkan hilang?

Hubungi Perkhidmatan Pelanggan Moorah jika produk yang dipesan dan difakturkan hilang daripada penghantaran. Moorah menyatakan bahawa produk yang hilang akan digantikan.

Adakah pertukaran dijamin?

Tidak. Tuntutan tertakluk kepada penyiasatan dan kelulusan, dan pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok dan syarat pemulangan yang berkenaan.