《Moorah退货和退款政策》规定了客户在申请退货、退款或换货时必须遵守的条件。资格取决于申请原因、申请时间、产品状况以及Moorah的调查和批准。客户应在收到商品后立即检查。

收货后检查订单

客户应在收到产品后立即检查，查看是否存在缺陷、损坏、错误商品或其他符合条件的问题。及时报告问题有助于Moorah客服在适用索赔期限内审核申请。

索赔须经审核

提交退货、退款或换货申请后，不会自动获批。Moorah将调查该索赔，并在批准所请求的解决方案前确定其是否符合适用条件。

Moorah 取消订单

如因任何原因无法提供订购产品，Moorah保留取消订单的权利。如Moorah基于此原因取消订单，将通知客户并退还已支付的款项。

付款确认后取消

确认付款后，客户不能取消订单。因此，客户应在完成付款前仔细检查订单。

在 3 天内提交索赔

关于缺陷、损坏或其他符合条件的产品问题的索赔必须通过Moorah网站上的客服工具在收货后3天内提交。Moorah保留拒绝在此期限后提交的索赔的权利。

Moorah审核和批准

每项索赔均须接受Moorah的调查和批准。客户应向客服提供所需信息，以便在确认退货、退款或换货前对问题和交付的产品进行审核。

损坏或有缺陷的产品

当交付的产品受损或有缺陷时，可安排换货，但须经Moorah调查和批准。

临期或已过期产品

当交付的产品即将过期或已过期时，客户可提交换货申请。申请必须遵循适用的索赔程序和时间框架。

产品与订单不符

当收到的产品与原订购产品不同时，也可安排换货。客户应在规定的索赔期限内向客服报告该差异。

使用提供的运单

退货、退款或换货获批后，客户必须使用Moorah客服提供的运单将产品退回。客户应在获批后遵循提供的退货说明。

保持产品原始状态

提交退货的产品必须以原始状况、数量和包装退回，与最初交付给客户时相同。购买凭证也必须随退货一起附上。

安全包装退货产品

在Moorah收到退货之前，客户对退货产品的风险和状况负责。应妥善包装产品，以防止商品、包装盒或原始包装在退货过程中受损或丢失。

Moorah收到退货前的责任

Moorah不承担退货产品在收到之前的丢失或损坏责任。因此，客户应确保在准备和发送退货时产品受到妥善保护。

收货后的检查

Moorah将在收到经批准的退货产品后进行检查。检查用于确定是否符合适用的换货条件。

换货以库存可用性为前提

在满足适用条件的情况下，换货可根据库存情况提供。本政策规定换货期限为经批准退货日期后30天内。

医疗设备和一次性用品

医疗器械、一次性物品或仅限一次使用的物品因卫生考虑严格禁止退换。

促销和优惠商品

促销和特价商品及在这些类别下的购买不可退款和不可退换。客户应在完成订单前仔细查看产品和促销详情。

订单中缺少商品

如果订购和开发票的商品在收货时缺少，Moorah 将替换缺少的商品。客户应联系客服报告问题。

订单中未包含的商品

如果客户收到的商品不属于原始订单的一部分，Moorah 将安排从客户处收回这些商品。

已收费但未配送的产品

如果客户被收取未送达商品的费用，客户应联系 Moorah 客服以获得商品配送的帮助。

海关手续可能有所不同

国家和地区的海关程序和规定各不相同，可能导致超出 Moorah 控制范围的情况。下单涉及国际配送的客户应了解，海关要求可能会影响配送过程。

海关延误和扣押

Moorah 对国际海关造成的延误或扣押不承担责任。此类延误可能取决于相关国家或海关部门适用的程序和规定。

我可以在付款后取消 Moorah 订单吗？

否。订单在付款后确认后，客户不得取消。如果商品缺货，Moorah 可能取消订单并退还已支付的任何款项。

我需要在多长时间内提交退货或退换申请？

符合条件的申请必须在收货后 3 天内通过 Moorah 网站上的客服小组件提交。3 天后提交的申请可能会被拒绝。

哪些商品可能符合退换条件？

当配送的商品存在损坏或缺陷、临期或已过期，或与客户订购的商品不同时，可以安排退换，但需经过 Moorah 的调查和批准。

退回的产品必须处于什么状况？

该产品必须以原始状态、数量和包装形式退回，与首次交付时相同，并附带购买凭证。

谁负责产品退回期间的风险？

在 Moorah 收到商品前，客户对商品的风险和状况保持责任。因此，应在退货前妥善打包商品。

医疗设备或一次性物品可以退回吗？

否。因卫生考虑，医疗器械、一次性物品和仅限一次使用的物品严格禁止退换。

促销或销售商品可以退款或交换吗？

否。根据规定的 Moorah 政策，促销和特价商品不可退款和不可退换。

如果 Moorah 送错了商品怎么办？

如果配送的商品与订购的商品不同，客户可以在规定时间范围内提交退换申请。如果配送的商品不属于订单的一部分，Moorah 将安排其收回。

如果开发票的商品缺少怎么办？

如果订购和开发票的商品在配送中缺少，请联系 Moorah 客服。Moorah 表示将替换缺少的商品。

退换有保障吗？

否。申请须经调查和批准，退换须受库存可用性和适用退货条件的限制。